Politique de remboursement
📦 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – ILONAYA
Dernière mise à jour : 03 juillet 2025
Chez ILONAYA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours sous conditions.
🔁 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
✅ Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
-
Être dans son état d’origine
-
Ne pas avoir été porté, endommagé ou modifié
-
Être retourné dans son emballage d’origine
-
Être accompagné du numéro de commande
⚠️ Les articles personnalisés, gravés ou soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
🚚 Procédure
-
Contactez-nous à [contact@ilonaya.com] en indiquant votre numéro de commande.
-
Nous vous indiquerons l’adresse de retour.
-
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
💸 Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés.