Politique de remboursement

📦 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – ILONAYA

Dernière mise à jour : 03 juillet 2025

Chez ILONAYA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous acceptons les retours sous conditions.

🔁 Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

✅ Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été porté, endommagé ou modifié

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être accompagné du numéro de commande

⚠️ Les articles personnalisés, gravés ou soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.

🚚 Procédure

  1. Contactez-nous à [contact@ilonaya.com] en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés.