❓ Foire Aux Questions – ILONAYA

Bienvenue sur la page FAQ d’ILONAYA, votre marque de bijoux artisanaux et spirituels. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, nos créations et nos engagements.

💎 À propos de nos bijoux

D'où viennent vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont retravaillés avec soin en France, dans notre atelier. Nous sélectionnons des matériaux durables comme l’acier inoxydable, le bois naturel et les pierres semi-précieuses (notamment la pierre de lune), afin de vous offrir des créations uniques et de qualité.

Vos bijoux sont-ils faits main ?
Oui, la majorité de nos bijoux sont assemblés et retravaillés à la main, dans une démarche artisanale. Chaque pièce est unique, avec une attention particulière aux détails et à l’intention spirituelle.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Nous proposons des bijoux avec initiales ou des pièces associées à des croyances spirituelles (pierres, énergie, bien-être). Pour toute demande spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48h, puis livrées sous 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Livraisons possibles à l’international selon votre pays (délais variables).

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également nous contacter pour toute question.

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts dès 50 € d’achat en France. En dessous, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

🔄 Retours & Échanges

Puis-je retourner un bijou ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas (hors bijoux personnalisés). Il doit être non porté, dans son emballage d’origine.

Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit).

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous par e-mail à contact@ilonaya.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons dans les étapes.

🎁 Cadeaux & Offres spéciales

Puis-je offrir un bijou ILONAYA ?
Oui, nos bijoux sont livrés dans de jolis écrins, prêts à offrir. Vous pouvez aussi ajouter un message cadeau lors de votre commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, les cartes cadeaux ILONAYA sont disponibles à partir de 25 € et sont envoyées par e-mail instantanément.

📩 Contact & Service client

Comment vous contacter ?
📧 Par e-mail : contact@ilonaya.com
📱 Sur Instagram : @ilonaya_bijoux
💬 Formulaire de contact disponible sur notre site

Quels sont vos horaires de réponse ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Nous répondons sous 24h ouvrées.

🌿 Engagements ILONAYA

Vos bijoux sont-ils éthiques ?
Nous nous engageons à utiliser des matériaux durables, non toxiques et respectueux de l’environnement. Nos partenaires sont choisis avec soin pour leur sérieux et leur éthique.

Proposez-vous des bijoux pour homme ?
Certains de nos modèles sont unisexe ou ajustables. Une collection homme est en cours de développement.